“我们来的时候负责这件事的同志正巧不在，但接待人员仍然热情接待我们，记录了我们的信息，还以电话方式告知我们办理情况，我们觉得很温暖……”近日，铜陵市义安区纪委监委党风政风监督室总能接到类似这样的表扬电话。

据悉，为进一步加强和改进机关作风，推动各级机关工作人员敢于担当、强化责任、优化服务、创新作为，努力营造“马上就办，办就办好”的良好干事创业氛围，义安区从实际出发，制定了《铜陵市义安区首问负责制实施细则》，明确了适用范围、办理程序、监督管理等内容，做到每个事项办理过程可追溯、可评价、可问责。

细则中明确规定，服务对象来电、来信、来访时，首个接待的责任单位予以接待、登记、办理，或将服务对象求助事项转至其他责任单位办理并全程予以配合协助，直至求助事项办结或得到满意答复的工作制度。接受咨询、负责受理或办理的首位工作人员为首问负责人。首问负责人所在单位为首问责任单位。

此外，细则规定，区纪委监委、区机关作风效能建设领导小组办公室定期开展首问负责制执行落实专项督查，并在一定范围内通报检查督查结果，同时将首问负责制落实情况纳入责任单位相应考核范围，与年度考核评比挂钩。在执行落实首问负责制过程中，对敢于担当、创新创优，取得明显成效的单位和个人，给予一定的鼓励激励。因敢闯敢试、先行先试出现偏差失误，符合中央和省市区容错纠错机制规定情形的按照容错纠错机制相关规定办理。

“严格落实首问负责制有利于进一步转变工作作风，提升服务质量，做到服务群众无借口、服务群众零距离，促进工作效能增‘速’，工作人员提‘素’。”区纪委监委党风政风监督室主任表示。