“关于农田灌溉一事，我找了多个部门帮助解决，一直没有得到落实。在区纪委监委协调督促下，很快得到了解决……”日前，铜陵市义安区某农户为该区纪委监委在信访举报中推进民生诉求事项直办衷心点赞。

今年以来，铜陵市义安区纪委监委聚焦群众关切的“难点、痛点、堵点”，针对群众反映强烈的民心、民生领域的业务外信访问题，坚持跟进监督、精准监督、全程监督，不断推进信访举报中民生领域诉求事项直办工作力度，全力以赴答好“民生题”。

“事前”依规依法界定。始终坚持“分类拟办，严守职责边界”的原则，既不随意、简单将此类信访事项归结为业务范围外问题不予受理，也不大包大揽、照单全收。而是在经过科学分析研判之后，认为属于民生领域诉求事项的，立即转交给派驻纪检监察组和乡镇纪委优先处理。

“事中”适时跟踪督办。及时与相关办理单位联系，督促有关单位履职尽责，针对百姓的合理诉求，应尽快予以办理解决，针对其反映的不合理诉求，也要做好解释疏导工作，做到事事有着落，件件有回应，避免问题转化和升级。

“事后”强化跟踪回访。以提升公信力和群众满意度为重要抓手，与实名信访举报人通过电话、见面等方式进行交流，了解举报人对其反映问题的处置情况是否满意，有助于进一步化解矛盾，增进党群干群关系，切实做深做细民生领域诉求事项直办工作。

“群众利益无小事，把群众信访件办明白办满意，就是让老百姓觉得自己的事有人管，感受到全面从严治党就在身边。”义安区纪委监委相关负责人表示，全区各级纪检监察干部将认真落实民生领域诉求事项直办事项制度，用心用情用力、依规依纪依法做好信访处置工作。