“您来访反映的问题，经义安区纪委监委研究，现向您进行反馈……”

“没想到我反映的问题，纪委这么重视，我对这事处理结果很满意。”

这是义安区纪委监委开展面对面信访实名举报反馈工作的一个缩影。今年以来，该区纪委监委坚持问题导向，以信访件办理结果让群众满意为目标，开展实名信访举报反馈工作，通过与群众面对面的方式，将反馈告知贯穿实名举报处置全过程，不断提升群众的满意度和获得感。

据了解，针对实名举报信访件，该区纪委监委建立“优先办理―及时告知―限时办结―按时反馈”一条线工作流程，坚持“谁承办谁答复”，明确办理信访件的第一人为第一责任人，负责信访件的录入、呈批、转办移送。同时建立快查快结机制，第一时间研判、转办、督办，根据信访问题线索的难易、复杂程度明确办理期限，保证规定期限内办结。如遇特殊情况需延长期限的，经领导批准后延期，并向举报人解释说明，提高催督办频率，确保实名举报件“件件有着落，事事有结果”，从源头上化解矛盾，消除群众疑虑和积怨，切实提高群众满意度，避免和减少重复信访、越级信访。

“对实名信访件‘面对面’反馈调查结果，是纪检监察机关以‘服务’姿态解决群众诉求的具体体现。反馈回复不仅给信访群众吃了‘定心丸’，还给纪检监察干部加了一道‘紧箍咒’，是回应群众关切、压实工作责任、提升办理质效的有效措施。”该区纪委监委相关负责人表示，下一步，将针对实名举报信访件精准分析、高效查办，充分发挥实名信访举报的案源主渠道作用，为执纪审查工作奠定坚实基础。