“您好，针对您反映土地租金未发放问题，经过调查，现向您当面反馈办理情况……”日前，铜陵市义安区纪委监委第三纪检监察室联合顺安镇纪委“室地联动”对周某实名举报的信访件进行了答复。

“群众的揪心事、烦心事和操心事如何实现合理有效地解决？”义安区纪委监委坚持问题导向，聚焦“问题该办不办怎么办”，强化责任担当，在“全过程跟进”“全流程管理”“全方位监督”上下功夫，加强群众信访事项动态跟踪管理，动员纪检监察干部主动下沉、深入一线、走进群众，用心用情为人民群众办实事、解难题。

依托机制，开启“直通车”。深化运用“纪检+信访”工作机制，构建“五位一体”信访联动体系，坚持体系化思考、精细化操作，严格落实“接访不走过场、写信真管用”要求。联合区信访局探索建立群众信访事项提级办理机制，出台“纪检+信访”工作暂行办法，形成“八位一体”群众信访事项工作机制，不断提升办理质效，真正做到“写信真管用”。

靶向施策，办出“加速度”。建立“一般+重点”信访事项信息推送机制，区信访局对一般信访事项进行分类梳理，推送给所涉单位派驻（出）纪检监察组织跟踪监督，对重点信访事项分析研判形成“群众信访事项报告”，移送给区纪委监委党风政风监督室进行督办。定期召开群众信访事项专项监督联席会议，加强沟通交流，通报工作推进情况，对群众信访事项突出问题进行调度，做到责任不“缺位”、工作不“缺席”。目前，已收到区信访局转办群众信访事项184件，已办结176件。

跟踪督办，确保“真落地”。持续强化群众信访事项办理情况的实时跟踪与监督，对区信访局转办的群众信访事项，充分发挥“室组地”联动机制，党风政风监督室统筹，相关工作协作区指导室督办，涉访部门纪检监察组织跟进，压实有关单位和职能部门责任，做到“民有所呼、我有所应”。目前，针对区信访局转办群众信访事项向协作区指导室以及纪检监察组织发出交办函38份，持续推动问题解决。

“信访是反映社情民意的‘晴雨表’，是‘送上门’的群众工作。下一步，我们将持续落实省委‘一改两为’要求，坚持一体推进办实事、解难题、优服务等工作，以信访人为圆心画好‘事心双解’的同心圆，急群众之所急、解群众之所忧，当好群众‘贴心人’。”义安区纪委监委相关负责人表示。